Die Pandemie hat verschiedene Branchen und die Wirtschaft im Allgemeinen negativ beeinflusst. Die Reise- und Tourismusbranche hat am meisten gelitten. In einigen Ländern tragen diese Branchen erheblich zum BIP bei. Beispielsweise macht die Reisebranche in der Schweiz 8,7 % des BIP aus, in China 11.3 %, in Italien 13.2 %, in Griechenland 21.2 %. In den USA machen Reisen 2.6 % des BIP aus.
Aufgrund der Corona-Situation sind die Einnahmen der Tourismusbranche nicht nur gesunken, sondern auch verschuldet. Das Szenario, das die Tourismusbranche derzeit verfolgt, ist nicht das, was vor einigen Jahren erwartet wurde. Die Reisebranche war mit einem ungefähren Verlust von 30 Billionen Dollar auf das Niveau von vor 1.1 Jahren zurückgekehrt. Aus diesem Grund müssten viele Länder alternative Wege zur Entwicklung der Tourismusindustrie finden. Einer davon ist der digitale Tourismus.
Digitaler Tourismus kann genauso wie traditioneller Tourismus vor, während und nach dem Reiseprozess implementiert werden. Der Reisezeitraum geht über den Zeitraum des Auszugs hinaus. Es beginnt, wenn der Reisende ein Ticket kaufen möchte, sich die Website der Fluggesellschaft oder das Instagram des Hotels ansieht, und endet, wenn der Tourist zu Hause ist und eine Hotelbewertung schreibt. Aus diesem Grund ist es wichtig, ein qualitativ hochwertiges Tourismuserlebnis in allen Phasen zu bieten, und Technologien sind hier, um zu helfen.
Digitale Technologien sind im Tourismus so günstig wie nie zuvor, und es gibt einige Beispiele dafür.
Mobile Technologien haben den Horizont des Reisens erweitert. Beginnend mit mobilen Versionen für die Buchungsservices und den kontaktlosen Check-in ist die Bedienung Ihres Reisens mit mobilen Geräten bequemer und intelligenter geworden. Aus Sicht des Reise- und Gastgewerbes wurde es einfacher, Reisedaten zu sammeln, zu speichern und zu analysieren, um die Servicequalität zu verbessern. Darüber hinaus ermöglichen mobile Technologien den Verkauf und die Förderung von touristischen Dienstleistungen über mobile Werbung, was eine der effektivsten Möglichkeiten des digitalen Marketings ist.
Das Internet der Dinge (IoT) ist ein Konzept, das die Übertragung der Datenerfassung zwischen physischen Objekten, Geräten, Fahrzeugen, Gebäuden und anderen Gegenständen ermöglicht. IoT bietet der Tourismusbranche eine wunderbare Gelegenheit, die Qualität des Reiseerlebnisses zu verbessern.
Kontaktloser Check-in, Servicereservierung, Resortnavigation und Gästebenachrichtigungssysteme, sensorbasierte Dienstprogramme – IoT macht das Reisen bequemer. Alle über das Internet der Dinge gesammelten Daten ermöglichen Marketingfachleuten, das Kundenverhalten für zukünftige Geschäftsverbesserungen zu analysieren.
Diese Technologie scheint sowohl für Kunden als auch für Unternehmen sehr praktisch zu sein. Laut Gartner und Cisco sind jedoch 99 % der physischen Objekte, die potenziell dem Netzwerk beitreten können, noch nicht verbunden.
Nach wie vor beginnt das Reisen lange bevor ein Tourist sein Zuhause verlässt. Die Fotos des Hotels auf der offiziellen Website oder in den sozialen Medien reichen möglicherweise nicht aus. Vielleicht möchten einige Leute alle Dienstleistungen des Hotels sehen und seine Atmosphäre spüren, bevor sie ein Zimmer buchen. Dies kann mit virtueller Realität erreicht werden. EIN aktuellen Studie hat gezeigt, dass die Virtual-Reality-Erfahrung vor der Ankunft den Genuss des Touristenaufenthalts in einem Hotel erhöht. Dieselbe Studie belegt, dass mit VR die Absicht wächst, einen bestimmten Ort zu besuchen. Auch wenn VR das echte Reiseerlebnis nicht ersetzen wird, kann es äußerst hilfreich sein, Reiseziele zu bewerben und das Kundenerlebnis zu verbessern. Adello bietet zum einen eine Möglichkeit der mobilen Werbung mit Virtual und Augment Reality.
Die Lage ist entscheidend für Reisen und Gastfreundschaft, nicht nur für Touristen, sondern auch für Unternehmen. Es ist von entscheidender Bedeutung, das sich ständig ändernde Reiseverhalten und die Bewegung zu beobachten und Muster zu erstellen, um Ihr Geschäft in Zukunft zu verbessern. Dank der Standortanalyse können Vermarkter neue Reiseinteressen erkennen, was einen Wendepunkt in der Geschäftsentwicklung darstellen kann.
Die Standortanalyse bietet dem Unternehmen verschiedene Möglichkeiten, zum Beispiel hilft sie bei der Identifizierung, was das Tourismusgeschäft antreibt, bewertet neue Preisstrategien, analysiert die Gelegenheit zur Kundenakquise und das Profil potenzieller Kunden.
Ein großartiges Beispiel für die Verwendung von Standortanalysen fand in Genf statt. Yoann Pahud Hernandez, Director of Sales & Marketing im The Ritz-Carlton Hotel de la Paix, schlug vor, die Marketingstrategie zu ändern. Sie verlagerten den Fokus auf lokale Nicht-Geschäftskunden und analysierten ihre neuen Interessen. Später erfuhr die Hotelleitung, dass die Leute ins Restaurant wollten, aber wegen der Pandemie alles geschlossen war. Dies wissend,
Das Ritz-Carlton Hotel de la Paix hat ein neues Produkt für seine Gäste geschaffen: eine Suite, die in ein covid-sicheres privates Restaurant mit iPads umgewandelt wurde, um Essen zu bestellen, mit Servern zu kommunizieren und Licht und Musik zu steuern. Dies ist ein großartiges Beispiel dafür, wie Standortanalysen verwendet werden können, um das Geschäft zu retten und die Servicequalität in schwierigen Zeiten zu verbessern.
Cloud Computing ist ein Modell zum Bereitstellen eines bequemen Netzwerkzugriffs nach Bedarf auf einen bestimmten gemeinsamen Fundus von konfigurierbaren Rechenressourcen, wie beispielsweise Datennetzwerke, Server, Speichergeräte, Anwendungen und Dienste. Der Hauptgrund, warum Cloud Computing im Tourismus immer beliebter wurde, ist die Datensicherheit und die Verbesserung des Zugriffs, der Geschwindigkeit und der Flexibilität von Internetplattformen. Darüber hinaus wurde die Datenspeicherung der beträchtlichen Anzahl von Touristen einfacher als je zuvor. Tatsächlich ermöglichte Cloud Computing Unternehmen und Kunden, den Reiseprozess schneller und flexibler zu gestalten.
KI bietet der Reisebranche verschiedene Möglichkeiten. Eine davon ist die Verwendung der Daten für die Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Akquise. Virtuelle Assistenten und Chatbots bringen die Kundenkommunikation auf das nächste Level. KI-gesteuertes Marketing von Adello nutzt maschinelles Lernen, um die Leistung mobiler Werbekampagnen zu steigern.
Die Coronavirus-Pandemie hat einerseits die Menschen in vielen Reisemöglichkeiten eingeschränkt, andererseits aber auch neue eröffnet. Diese Unternehmen, die flexibel blieben und sich an die neuen Anforderungen anpassen konnten, nahmen neue Arbeitsweisen an, erfanden neue Produkte und bereicherten Dienstleistungen. Einer davon ist der digitale Tourismus. Dies ist ein gutes Beispiel dafür, wie Technologien unser Leben intelligenter, schneller und bequemer machen. Probieren Sie die neuen, auf den Tourismus zugeschnittenen Technologien aus, um das Reiseerlebnis zu verbessern und Ihr Unternehmen langfristig nachhaltig zu beeinflussen.
